Domingo 12 de Julio del 2009
Sólo se cuenta con el área de información, dice su titular
Carece Registro Civil de un módulo para atención a quejas
Pese a la modernización de las instalaciones de la dirección del Registro Civil, aún pueden observarse largas filas y retraso en el tiempo con que el personal atiende a los usuarios que acuden a solicitar algún servicio de esta dependencia.
En una visita realizada, varias personas mostraron su inconformidad no sólo por el tiempo que tienen que esperar para poder ser atendidos y realizar determinado trámite, sino también por la actitud con la que cierto personal de ventanilla los trata al momento de solicitar por lo menos información.
La señora Araceli Reyes dijo haber acudido un día antes para preguntar respecto a los requisitos necesarios para la corrección de un acta de nacimiento de su esposo, “pero el personal me contestó muy groseramente y me aventó los papales; hoy que vengo otra vez, me volvió a tratar de la misma manera, le solicité que no lo hiciera pero sólo se burló y me ignoró”.
Por su parte la señora Martha Navarro aseguró tener casi media hora esperando ser atendida, “no es la primera vez que vengo y siempre la atención es muy lenta, hasta ahora no me han tratado mal, pero el servicio está muy lento”.
Alejandra Sandoval sugirió que en el lugar se pusiera un equipo extra de los que expiden las actas de nacimiento, “esto por que llevo 20 minutos esperando, creo que esto de la tecnología es bueno, pero sí es necesaria otra maquina mas”.
Al respecto, la titular de la dirección del Registro Civil, Claudia Mayela Valdez Tiscareño, aseguró que se encuentran trabajando para atender de mejor manera a los usuarios de los servicios que ofrece la dependencia a su cargo.
Agrego que “este edifico fue diseñado de tal manera que se atienda al público mediante ventanillas, cuidando siempre la transparencia, y no bajo el esquema, como anteriormente se hacía, donde el usuario visitaba todas las oficinas e incluso era atendido directamente por personal del archivo”.
Indicó que actualmente el acceso al archivo también ya está restringido para el mismo personal, esto para cuidar y evitar que ningún material sea maltratado o sustraído para darle mal uso o lucrar con él.
En cuanto a la atención al público y las quejas de los usuarios, señaló que no existe un área directa propiamente encargada de recibir y canalizar dichas quejas, y sólo se cuenta con el área de información, quien es la facultada para atender a los usuarios insatisfechos con el servicio. Aunque de prevalecer en su momento la inconformidad, se puede acudir directamente a la dirección de la dependencia para que sea esta área quien le explique al usuario el por qué se aceptó o rechazó su solicitud, y orientarlo al respecto.
Por último, Valdez Tiscareño reconoció que el personal destinado para una atención directa con el público necesita un perfil especial y se trató de seleccionarlo adecuadamente, “pues puede haber personas muy capaces o muy trabajadoras dentro de la institución, pero tal vez no tengan el perfil adecuado para tratar con el público, es por eso que hace unos días asistieron a un curso de capacitación por parte de la Ofícialia Mayor, referente a la sensibilización y atención al usuario, y estas acciones hacia nuestros trabajadores van a ser constantes y permanentes”, concluyó.